旅游电商时代 传统旅行社迎来大革命

旅游电子商务时代已经全面来临，为什么这么说呢？笔者这里举三个例子。第一，海尔的老总张瑞敏在公开发言中讲到，他要“移民到互联网”；第二，华为老总任正非近日表示，其要“全面电商化”；第三，宝马公司在今年7月宣布，宝马将有一款新车只在互联网上销售。这三个例子虽然和旅游电子商务联系看似不是很紧密，但是他表明的是电子商务已经是改造传统行业的大势所趋，而这些行业也看到只有自己革自己的命才是发展的出路。

　　大数据时代下的旅游电商

　　笔者认为旅游行业销售的商品并不是一个实体、有形的，更多的是一种服务，而且旅游服务购买的频率非常高。旅游电商在深度维护其会员或客户关系方面比其他销售实体商品电商更有意义。笔者了解到，现在已经有不少旅游企业在为旅游行业提供一些有针对性的大数据，从而帮助旅游企业从网站建设、到运营、再到推广、最后是网站与用户的关系维护等全面的提升服务水平。

　　旅游电子商务时代已经全面来临

　　旅行社搞网络营销力不从心？

　　旅游电子商务时代已经全面来临，再不开展旅游电商，那么传统旅行业就只能等死。笔者了解到，与大旅行社一样，中小旅行社也看好旅游电商的前景，并尝试分一杯羹，但实践中又有些力不从心。山东森林国际旅行社总经理孙丰胜一直有个想法，就是筹建山东范围内的旅游电商，但是过了近两年，仍然没有动静。他坦言，受困于资金、技术和人才。

　　苏州康辉旅行社经理孙群先生也有类似的烦恼。该社的网络平台至今未能达到预想效果。按照她的设想，最好有个平台能够直接报名、参团、付费，但旅行社现在还做不到，企业QQ、旅行社的官方网站，每年投入几万元，效果不是很好，点击率也不是很高。“主要是缺乏专业技术人才，懂旅游的不懂技术、懂技术的不懂旅游。”

　　与旅游电商合作效果是否好？

　　不懂技术，建站花费不小，又难以预测效果如何，不敢贸然投资，这是很多旅行社“观望”电商之路的心声。据笔者了解，这个困扰旅行社多年的“心结”在近年来得到了改善，主要是旅行社开始与旅游电商合作。

　　就如景区与驴妈妈合作；酒店与携程合作一样，传统旅行社也开始寻找自己的合作对象，这必须是一家懂技术，又懂旅游的公司。而在目前市面上，最大的旅行社合作商便是欣欣旅游网，三年来，已经有超过五万多家的旅行社同欣欣进行合作来构建自己的网店、网站，收效不错。

　　欣欣能吸引如此多旅行社青睐，主要原因是欣欣本身就是一家技术型公司，这几年通过与旅行社的合作对旅游行业的认识也越来越深，加之网店与“欣内欣外”网站的价格“低廉”，所以很受中小旅行社青睐。

　　旅行社要自己建网站，在财力、人力、技术等方面，中小企业确实心有余力不足，“跟电商合作，是站在巨人肩膀上，在这个舞台上演好自己的戏。现在不少旅行社在“线上”如鱼得水，网上销售业绩不断攀升。但在利用好电商的同时，也要搞好自己的信息化，只有这样才能实现个性化、特色化。”杭州国旅王女生认为。

　　旅游电商的大环境来临，传统旅游企业应该尽快向旅游电商靠拢，通过旅游电商延伸自己的“线路”，扩大自己的品牌影响，这样才能获得更好的发展。还是那句话，电子商务改造传统行业已经是大势所趋，自己“革”自己的命才是发展的出路。