旅游电子商务前景展望

今年“两会”期间，李克强总理在《政府工作报告》中提出实施“互联网+”战略，助推了大众创业、万众创新的宏大局面。“互联网+”成为国家战略，也成了全社会最为关注的信息化概念。国家旅游局贯彻国务院“互联网+”的精神，召开了“旅游+互联网”大会。由此可见，旅游的生产经营和消费将会高度依靠信息资源，信息成为了旅游发展的重要影响因素。

在农业社会，彼此之间以书信或口口相传的方式进行旅游宣传。进入工业社会后，电话、传真等新型交流方式出现，游客通过黄页获得旅行社联络方式，预约后前往旅行社的门市部咨询、洽谈、报名、签约、支付团费。旅行社通过目的地合作伙伴提供纸质的图片、文字材料，或者通过实地考察踩线来判定和选择各个旅游项目。游客只有依据旅行社工作人员的语言、图片、文字描述，来判定和选择旅游产品和服务项目，但是所有的判定和选择是通过旅游服务商间接而不是游客直接完成的，由此产生漏损、失真，直接影响质量和效果。

农业和工业时代的模式由于信息不对称造成诸多弊端，但是现在通过互联网达到“去中间化”的效果之后，情况就完全不同了。互联网通过立体的展示和互动交流能给游客提供良好的用户体验，以“有图有真相”的理想方式完成游客与旅游终端的直接沟通，部分由游客直接判定并可更好地参与选择决定，赋予了游客更好的选择决定权。

特别是在pc终端兴起后，可以通过互联网加传统方式推送和查询旅游信息、联络咨询、磋商确定项目计划乃至签约、预订、支付等，功能和内容更加全面、便捷和高效。不过，pg终端时代，虽然游客对旅行社的依赖不断减弱，但是仍然没有完全脱离传统方式和手段，旅游服务也仍然太过硬板。

现在是移动终端时代，网络终端与通讯工具合一,可以随时随地上网浏览，提供的功能和内容更全面和便捷高效。这直接导致了游客旅游消费决策的自主性大为增强，游客对旅行社等中间服务的依赖再次为之减轻，旅行社及其工作人员对旅游消费的影响更为减弱。由此催生了旅游综合服务网络化的兴起和普及，旅游消费和生产经营o2o普遍化，呈现出了移动互联、万物互联时代的旅游图景。在这种旅游图景中，旅游电子商务将成为旅游服务的主体形态。旅游服务将更为细致、全面、科学、高效（经济）。旅游消费将更为潇洒、自主，游客感受更为省心、放心、舒心、开心。

农业社会淘汰了传统的采集狩猎，工业文明又取代了传统农业的地位。当时代进入信息社会，技术变革引发的旅游业改革大潮将势不可挡，希望在未来能让旅游业全面融入互联网时代，用信息化技术武装中国旅游全行业，加快推进中国旅游电子商务发展与普遍化。