OTA和传统店为何携手旅游O2O？

与零售电商对于线下实体店的冲击不同，旅游O2O领域呈现的是线上线下企业惺惺相惜的景象。

9月29日，阿里旅行·去啊在上海宣布与中国酒店联盟签署战略合作，双方针对“未来酒店”项目开展合作。此前的7月3日，万达宣布出资35.8亿元人民币领投在线旅游O2O平台同程旅游，其董事长王健林表示：“万达旅游产业将形成线上平台、线下渠道和大型旅游目的地三位一体的格局，打造全球唯一的旅游产业O2O模式。”

旅游包含的六大要素“食宿行游购娱”等特性，使其复杂性远超过网络零售。从历史数据和经验以及消费者消费逻辑看，OTA(在线旅行社)对于相对简单的、标准化程度较高的产品销售比较成功，比如机票预订、酒店预订、租车服务及一些简单的套餐产品比如“机票+酒店”、“景区+酒店”产品等，中国乃至世界范围内占据前列的OTA，也正是在这些领域获得巨大成功的OTA。不过，机票、租车和酒店预订显然不是国民旅游的全部。事实上，旅游更多的是受到很多因素影响的综合体验式产品，特别是长线旅游、邮轮、特种旅游等产品，仅靠线上的产品展示和电话提示为主的呼叫中心服务，完全不能满足潜在消费者的要求。

同程旅游副总裁寿晓渊认为，看一种业态是否可以完全颠覆另一种业态，关键看两种业态的各自门槛有多高，“旅游电商和传统旅行社两者的商业模式在不同领域各自有着不同的优势，短期内甚至很长一段时间内都不可能轻易打破对方的壁垒”。他表示，OTA的强项是线上的产品展示能力和线上货架管理能力，可以大大缩短消费者和产品之间的距离，并且以图文并茂甚至互动模式激发客人的兴趣和购买欲望。相对于传统旅行社，OTA最强悍的一点是整合各种线上资源，以极具竞争力的单品价格将客人吸引到线上并积极成交。而强大的线上货架管理能力能够借助于长尾效应帮助旅游电商达到整体经营规模和利润目标。而如果要在需求更为广泛的综合性旅游产品销售方面给用户提供更优质的服务和树立同程旅游的口碑，提供线下的主要基于电话沟通和体验店沟通的咨询服务是必不可少的，而且从商业价值来看，这种有别于人和机器或平台的沟通，基于人和人之间的沟通方式对于转化率的提高以及不同产品的复购和交叉营销具有重大的意义。

同程旅游与万达旅业合作后就共同宣布，将在今年12月31日前组织10万人赴韩国旅游。

去啊认为，酒店联盟体试图通过与阿里旅行建立紧密战略合作关系。双方将依托各自优势针对“未来酒店”项目开展合作，打造一个面向用户体验的、基于信用体系之上的新型在线酒店服务平台。“也就是说，依托阿里势能，我们不仅可以为中国酒店联盟注入淘系3.5亿活跃用户的强心针，同时也将凭借石基信息、支付平台的技术，打通酒店及其相关行业上下游产业链关联资源，从而实现酒店与各相关利益方之间的高效直连。另外，再通过大数据、云计算、在线旅游金融等先进的互联网科技，帮助提升运营酒店的能力，优化酒店的服务体验，全面助力传统酒店互联网化升级。”阿里旅行·去啊总裁李少华表示，阿里旅行一直不断推动互联网和传统行业之间效率的提升。在签署本次战略合作协议之前，去啊已和各大酒店集团进行了合作，包括阿里旅行旗舰店运营、会员互通、信用住、支付宝线下支付等内容。六大酒店集团中国酒店联盟显然也不是第一个吃螃蟹的人。记者发现，此前已有首旅酒店(600258，SH)、雷迪森旅业集团等。

“我们可以看到，通过这样一个合作，中国酒店联盟可以与阿里旅行共享海量用户资源。这样的合作，无疑会为酒店行业拥抱互联网+时代的可持续发展增添助推剂。用创新手段推动酒店业与互联网的深度融合。如果能成功开拓出‘互联网+酒店’的新兴运营模式，并将模式推广到全国或区域范围内的单体酒店和区域性连锁酒店，这将帮助重构酒店产业链格局。”环球旅讯分析师包力维这样认为。