传统门店与电商相爱相杀 谁才是旅游行业的终端王道？

电商来临，实体店纷纷倒闭，同样，对信息和技术依赖性很强的旅游行业来讲，线下门店也受到了很大的影响。但与此同时，随着行业垄断格局日趋形成， OTA市场战火逐渐燃至线下，传统门店与电商可谓相爱相杀。日前，“第四届中国旅业互联网大会”在北京举办。围绕“终端的王道，门店还是电商？”，众旅业大咖展开头脑风暴，观点频出。

无论线上还是线下，我认为这都是一个渠道，至于线上线下谁是王道？我想将来是多业态并存的，也可能是电商朝着更加专业化的方向发展，也可能是传统门店继续向我们提供专项的服务，也可能是线上线下的融合。

但今后的渠道发展，不管以什么业态存在，渠道核心的变革还在于它功能的专业化，让渠道进行更专业的细分，让我们的服务更细致，如此我们才能更好地为消费者提供服务，创造消费者的使用价值，满足客户的需求。“成功的企业是最贴近消费者、最满足客户的需求，能够引导消费者需求的就是成功的企业”。

另外从成本上来说，尽管传统门店的运营成本相对比较高，这就客观上要求我们去创造更高的服务价值，提高我们的信任与品牌价值。总之，中国市场足够大，发展潜力也是。

尽管电商的效率比实体店要高，但最终大家还是要逛商场。但是我觉得未来实体店肯定是要有，但到底是什么形式，是不是现在这种实体店的形式，就像未来卖电器的店，怎么跟网络结合？实际它们也面临一个转型，我觉得未来还有很多的创新的机会，我们希望可以做一些探索闯出一条路。

对于传统旅行社来讲，门店体验服务的价值将会越来越大，所以要从两个概念上分开来谈。对于门店的概念来讲，先要把它的内涵和外延搞清楚。从门店的内涵来说，它其实有两个意义，第一，它是争取流量的，第二，它是提供体验服务的。

互联网时代，如果对于流量获取来讲，传统旅行社门店实际意义可能会越来越小。但是如果谈到前端的体验服务，它的存在之于电商意义就很大。