网购刷单顽疾有得治 电商平台两难心态如何改变?_电商干货_TourEx官网
 

网购刷单顽疾有得治 电商平台两难心态如何改变?

“消费者在网购时会将商家的信用等级和商品评价作为考量,但可能这些评价或信誉度并不可靠,就是我们通常说的‘刷信用’,这次征求意见稿将对该问题做出规定。”商务部法条司副司长陈福利称。这意味着,网购刷信誉、虚构信用评价等手段将违法。据悉,我国首部《电子商务法(草案)》有望在今年下半年向各部门、相关企业、行业协会、专家等公开征求意见。

         3月31日,商务部公布了《商品流通法(草案征求意见稿)》,向社会公开征求意见。意见稿明确表示,交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”。

  “消费者在网购时会将商家的信用等级和商品评价作为考量,但可能这些评价或信誉度并不可靠,就是我们通常说的‘刷信用’,这次征求意见稿将对该问题做出规定。”商务部法条司副司长陈福利称。这意味着,网购刷信誉、虚构信用评价等手段将违法。据悉,我国首部《电子商务法(草案)》有望在今年下半年向各部门、相关企业、行业协会、专家等公开征求意见。

  众所周知,对于大量网店店主来说,高信用往往意味着更多的商品,更多的客户和更多的生意。但随着淘宝等平台上网店数目的不断膨胀,卖家的信用成本也越来越高。信誉和销量不高的店铺,在淘宝上的生存能力很弱。对于不少卖家而言,刷信誉成了生存下去的普遍做法。尽管淘宝有不少打击刷信誉的专项措施,但收效似乎并不明显。“应该说,平台方有义务治理刷信誉和虚假交易的行为,但现阶段它们并没有太多精力去做。在网购高速发展的特定阶段,刷单是不可避免的现象。”一位电商人士向记者表示。

  “刷单”的痼疾

  以淘宝为例,如果卖家们开店没有销量,自然也就没有信誉,在零销量的基础上,根本无法吸引消费者下单。尤其是一些新卖家,他们已经错过了电商发展之初的流量红利期,如今昂贵的流量成本,使其在和资深卖家的竞争中毫无优势可言。而交易量在买家对商品的选择中占有一定的权重,于是,在没有充足资金做推广的情况下,许多新卖家以刷信誉的方式来制造出虚假的交易量。

  对于网店来说,销量和信誉决定着它们能否生存下去,无论这些销量是真是假。而依附于这些网店的,还有大量的“淘宝刷信誉团”。这些群体有着明确的分工,通过为网店制造虚假销量和好评,来获取佣金。

  “在淘宝上,基本上有生意的人都在刷单。”一位电商从业者告诉记者,“刷单已经变成了网店一块固定的成本,就像推广费一样。”据他称,网店每刷一单的费用不同,一般在3-8元。“举例来说,客单价在100元左右的商品,一般要先刷个十几到几十单。没有销量的商品基本卖不出去,卖家必须得干。”

    “刷单的行为实际是钻了淘宝规则的空子。”淘宝相关负责人告诉记者。她表示,淘宝一直坚持严厉打击炒信行为,截至目前,淘宝网通过系统核查、人工审核、全网举报等一系列举措对信用炒作实施打击,一旦发现,对涉嫌虚假销量、信用的店铺和商品,视严重程度给予扣分、搜索降权甚至关闭店铺的严肃处理。在此基础上,“我们一直与专案部门和公安机关保持合作和互动,对外围炒作团伙进行严厉打击。”该负责人称。

  即便如此,由于庞大的市场需求和取证困难,刷单和刷信誉的行为依然屡禁不止。一方面,这类行为涉及的金额较小,难以立案;另一方面,刷单行为的追查非常困难。

  “在刷单过程中,一切的交易都是真实的。”上述电商人士称,“从浏览、下单、配送到消费者的姓名和地址,所有环节都是真的,几乎无懈可击。”这种情况下,通过技术很难将其查出来。而一些大的卖家,在刷单过程中也十分“谨慎”,很少露出马脚。

  平台之惑

     据悉,不仅是淘宝,京东等平台上同样存在刷单现象。有业内人士称,刷单行为与电商平台之间存在着某种敏感微妙的关系。一方面,对平台而言,虚假的交易信息是会影响平台的信誉的,因此平台会对刷单现象进行相关处罚;但从另一个角度看,虚假的交易量对于平台的各项数据皆有帮助,于是,许多电商平台对刷单现象处于“两难”的心态,一方面要遏制,另一厢为了数据更加靓丽便于招商,一定程度上也听之任之。

     上述电商从业者称,淘宝上的刷单现象屡禁不止与淘宝本身的考核体系也有关系。“淘宝内部的KPI是以类目划分的,小二总是希望自己负责的类目里的商家能够在平台上把生意做好,所以小二也会帮助商家引流、上活动等等。而对于刷单现象,有时也会睁一只眼闭一只眼。”换言之,淘宝打击刷单的大方向,或许会因为考核机制的原因,在执行层面上遭遇阻碍。

  另有卖家称,为“双十一”活动刷信誉的卖家何止上万,但每年真正被处罚的数量非常少。许多大店也刷着信誉,但它们为天猫贡献着不菲的收益,面对这些大店,阿里自然不会对其“下重手”。被处罚的往往都是小店,起到的是杀鸡儆猴的作用。而对天猫等平台来说,刷销量不仅能增加平台交易额,还能按正常交易来扣点。每刷一笔,平台方就会入账5%左右的分成。

  在地幔广告总裁袁俊看来,如今的一些大平台针对刷单现象都有一定的管理资源的投入,但这种投入的力度不大。“毕竟,平台方并没有强制义务去打击刷单,以现在淘宝的交易规模来看,打击刷单意味着要设立几百人的巡查团队,需要大量的商业投入。”

  如果“刷信誉违法”的条例得到落实,对净化网购环境有一定帮助,同时也可能使一部分网店处于更加惨烈的生存状态。但在袁俊眼里,这部分规定近期落地的可能性不大,因为技术上和执行上存在一定的难度。

  “假使一个商品下有500个点评,相关部门不可能一一追查这500个IP,向消费者核实这笔交易是否为刷单。有关部门只能通过抽样来检查。这种情况下,刷单的现象很难遏制住。”袁俊称,“并且,许多刷单的商品本身并不是假货,符合质量标准。而追查的往往都是那些遭到投诉的,质量不过关的商品。”